smart Ecksofa Carla

r Mechanik.

dann ausgerechnet mein Besuch von der Couch gefallen, weil sich der Mittelteil anhob mangels Abstützung unter dem Langteil. Ich habe gleich an die Reklamationsmailadresse nach Schöneberg mit Foto geschrieben. Beim Auslieferfahrer habe ich nachgefragt, ob er sie noch auf dem LKW hat. Leider nicht. Wir sind noch einmal ins Möbelhaus gefahren, um die Demo-Couch (mit (!!!) Füssen unter dem Lang-Teil) anzusehen. Füsse waren dort aber auch nicht am Lager. Dann kam eine Mail, dass die „Ersatzteile“ bestellt seien und wir Bescheid geben sollen, wenn sie da sind oder uns melden sollen, wenn sie innerhalb von 14 Tagen nicht da sind. Ich wollte die Lieferung an Sie erbitten, weil wir selten da sind ind die Zustellung im Haus öfter nicht klappt, aber unter der in der Mail angegebenen Telefonnummer (030 4604-0) erreichte ich leider niemanden, nur die ausschließliche (!) Aufforderung, auf das „Serviceportal“ zu gehen. Das finde ich eine falsche Entwicklung! Ich habe wenig Zeit, muss den ganzen Tag am PC sitzen und möchte für meine private Bestellung nicht auch noch dazu gezwungen sein, zumal ich keinen Anteil am Problem habe. Wenn die Räder eintreffen sollten, muss wieder ich zum Serviceportal, da telefonieren nicht mehr geht. Ich hatte bei meiner Küche auch so diverse Ersatzlieferungen, die dann wochenlang bei mir lagen und als dann endlich ein Sub-Subunternehmer für das Anbringen kam, waren es nach deren Aussage die falschen Teile. Das hat sich über Monate hingezogen, bis ich dann die Halblösung akzeptiert habe, die mich jeden Tag ärgert. Das Procedere ist nicht kundenfreundlich, müsste unbedingt optimiert werden. Auch, dass nun eine separate Abholung der Altmöbel erfolgt, birgt nicht nur terminliche Risiken für den Kunden. Ich wurde mit meinem Gipsarm von den Abholern von Alba aufgefordert, die Couch selbst auseinander zu bauen und um ein Haar wäre das Altmöbel stehengeblieben und die nun separate Lieferung der 1.Couch „Carla“ am darauf folgenden Tag hätte mangels Platz nicht aufgestellt werden können. Die Sofaqualität ist gut. Schade, wir kaufen oft bei Höffner ein. Mit freundlichen Grüßen I. Kludssuweit